• Piloter un plan de prévention des Risques Psycho Sociaux RPS
• Mettre en place le Document Unique d’évaluation des Risques professionnels
• Accueil et communication avec les clients ou les usagers
• Se protéger des actes d’incivilité et d’agressivité
• Gérer les conflits
• Apporter un soutien efficace aux équipes dans des situations de crise
• Prendre en charge le stress post-traumatique
• Pratique de la médiation
• Comprendre et prévenir le harcèlement moral
• Les opportunités de la qualité de vie et des conditions de travail QVCT

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