Risques Psychosociaux et Qualité de vie au Travail

  • Piloter un plan de prévention des RPS
  • Mettre en place le Document Unique d’évaluation des Risques professionnels
  • Accueil et communication avec les clients ou les usagers
  • Se protéger des actes d’incivilité et d’agressivité
  • Gérer les conflits
  • Apporter un soutien efficace aux équipes dans des situations de crise
  • Prendre en charge le stress post-traumatique
  • Pratique de la médiation
  • Comprendre et prévenir le harcèlement moral
  • Les opportunités de la qualité de vie au travail

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